Compra online, atraso na entrega e demora no estorno

2 meses atras fiz a compra de um terno no valor de R$113,00 para uma festa de 15 anos que eu teria de ir. Nas minhas contas ia dar certo de ele chegar antes da festa e eu nao teria que alugar um . Fui acompanhando a entrega e nunca era enviado, estava sempre em \'Checando Estoque\'. Passou o dia da entrega e nada do meu terno chegar, tive que alugar um, paguei R$100,00. Entrei em contato com a loja virtual atraves de um site de reclamações e eles disseram que não foi enviado porque não havia mais produtos no estoque e me ofereceram um cupom do mesmo valor ou o estorno. Pedi o estorno, passei minha conta e eles disseram que me 15 dias úteis o dinheiro seria depositado em minha conta, o que daria dia 09/09. Hoje, dia 16/09, o dinheiro ainda não foi depositado, a empresa não responde meus e-mails. Gostaria de saber se tenho direito a indenização e como proceder.