compra online e troca na loja física

aline aguilar ★
Pode me ajudar numa questão? Estou tão confusa que nem sei mais se estou certa ou errada... Olha só... comprei um relógio pra pra meu esposo pela internet). O valor do relógio 180,00 Ai como era minha primeira compra no sait eu tive um desconto de 20% (R$ 36,00), então o relógio caiu para R$ 144,00... Porém, ontem o relógio chegou, mas eu achei ele muito unissex e ainda um unissex que combina mais com menina, e eu quero um masculino. Enfim,fui na loja física aqui no shooping para a troca, mas eles falam que eu tenho de escolher um relógio no valor de 144,00 e eu acho que tenho de escolher um de 180,00, pois independente de desconto foi o valor que eu optei pagar, e aí a loja me ofereceu de pagar menos, eu ia dispensar? Você acha o que? Agora tem chance de eu pagar 144,00 num modelo de 180,00 e ficar com um relógio de modelo inferior? Sim, pois consequentemente, o modelo, a marca e a qualidade de um de 180 nunca será a mesma de um de 144. Bom...eu quero ter outra opinião pra n correr atrás de algo que eu realmente estou errada sabe....mas se eu tiver certa eu quero meu direito.

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Boa tarde, Aline. Pois bem, o correto é você obter a troca do relógio por um no valor da nota fiscal, o que você pagou, mesmo que você tenha tido um desconto. Pense assim, suponhamos que você tenha uma loja e numa certa quinta-feira você deu um desconto para um determinado cliente, o qual pagou R$ 90,00 em uma bermuda. No dia seguinte, o cliente devolve a bermuda, independente se houve uma falha da mercadoria ou não, porém, nesta sexta-feira o preço está normal, ou seja, sem o desconto, totalizando R$ 100,00 na bermuda. Aí vem a pergunta, você devolveria os R$ 100,00 ou os R$ 90,00? Tenho certeza que devolveria os R$ 90,00 que foi o que ele pagou, não há discussão. Acredito que a melhor maneira de você proceder nesse momento é tentar devolver o produto junto ao site, pelo correio por exemplo, aí depois veja se consegue outro desconto. Portanto, a loja está correta em proceder dessa maneira, e fique atenta porque a mesma só é obrigada a trocar ou devolver seu dinheiro nos primeiros 7 dias após a chegada da compra. Portanto, a loja está correta em proceder dessa maneira. Boa sorte.