compras na internet pagas e não entregues

comprei um produto de uma determinada loja pela internet no meu cartão de crédito. aconteceu que a compra foi efetuada, os descontos estão sendo feitos em minha fatura e a empresa não entregou meu produto, não respode ao meus e-mails e postaram um telefone que não atende aos consumidores. gostaria de saber se tem como processar essa loja e se tem como cancelar a compra no banco para não continuar descontando. grata.