Compras pela internet via email fora do estabelecimento comercial

Bom dia. Vi um anúncio na OLX e mandei um email para tirar duvidas. Recebi outro esclarecendo as formas de pagamento e comprei um celular com o fornecedor (empresa), porém ainda não recebi o produto e fiz pagamento de 50% via depósito.. Gostaria de saber qual procedimento devo tomar ja que o serviço não foi prestado e ja mandei mensagem (ja que ligações minhas eles não atendem mais) e me responderam que não é fraude e que houve um problema na entrega. Porém só dizem isso e não posso ficar no prejuízo.