Comprei celular no site MPTUDO e não recebi

Olá, eu comprei um celular no site mptudo(compre sa china) o ano passado ja faz 8 meses, so que a mercadoria foi extraviada e eu nao fui avisada de nada , ai entrei em contato com o site e eles me informaram que a minha mercadoria tinha tido um problema,ai eu entrei no chat on line umas 5 ou 6 vezes e eles so informam que vai abrir chamado para os correios porque eles disseram que mandaram a mercadoria so que os correios nao entregou sendo que nos correios nao tem nada, pois eu entrei em contato com eles. Foi solicitado o reembolso e ate hoje eu nao tenho obtido nenhuma informacao eles so falam que eu tenho que esperar eles mandarem a reposta por e-mail. Não sei o que eu faco mais, e pouco mais e meu dinheiro confiei no site e acabei me lascando, eu ja comprei tres celulares no site so que nunca deu problema esse deu.Entrei em contato com o procon da minha cidaqde(ribeirão pret)e me informaram para eu arrumar um advogado.O que eu posso fazer para ter outra mercadoria ou o reembolso. Obrigada.