comprei com uma empresa, a mercadoria nao me foi enviada

comprei equipamentos de academia com uma empresa,ao negociarmos o frete, ela me passou um valor, fiz eu deposito no valor da mercaria juntamente com o valor do frete proposto. liguei para eles para ter informaçao do envio dos equipamentos, ele me deu um valor de frete muito acimo do primeiro, mais de 100%, perguntei a ele como resolveriamos a situaçao, poi eu nao tinha como pagar e porque paga ja que ja tinhamos feito o acordo. ele disse que devolveria o dinheiro, mais ete o momento nao se pronuciol. como resolvo essa situacao. agradeço