comprei e não recebi o produto

ola eu sou Ana trabalho com revenda de produtos o boticário ano passado nos m de dezembro realizei um pedido de kits de presente para natal mas logos depois eles mim ligaram mim informaram que não seria possível eu realizar o pedido só a vista porque tava constando no sistema uma pendência e a compra só poderia ser realizada a vista mas eu não tinha capital para comprar a vista então ficou o feitopro não feito mes passado paguei o ultimo boleto que eu devia ao boticario quando ligue para a central da empresa para avisasr do agamento que constava outro boleto em atraso e que eu tinha recebido os kits de natal qual a melhor solução p esse problema?