Comprei impressora e fabricante não quer dar assistência

Comprei uma impressora multifuncional, com garantia de 1 ano, nota fiscal, de uma loja genuinamente brasileira. A compra foi feita online, mas veio tudo certo, tudo bem descrito na nota fiscal. A impressora apresentou problema, mas a fabricante não quer dar assistência, mesmo ainda estando na garantia. Eles alegam que o modelo da minha impressora é importada, e que por isso não tem assistência aqui no Brasil, mesmo eu tendo comprado aqui no Brasil, e sem saber sobre esse detalhe de a impressora ser importada. Inclusive, o vendedor garantiu que a garantia era direto com a fábrica. Em um caso como esse, o fabricante pode negar assistência de um produto que ainda está no prazo da garantia, só por ser de modelo importado? Mesmo que o fabricante daqui do Brasil seja o mesmo de lá de fora?