Comprei, mas não prestaram o serviço

Comprei uma hospedagem em Campos do Jordão em um site de compras coletivas, ambos (hotel e site de compras) me confirmaram a reserva por e-mail, cheguei no hotel e se recusaram a me hospedar, tive que ir para outro hotel. No dia que tentei me hospedar, fui muito mal tratada pela proprietária e ela me entregou cópias de e-mails trocados por ela e o site de vendas, em que ela ofendia gratuitamente a minha pessoa, comprovando o tratamento que ela dá aos hospedes. Estou a dias tentando reaver meu dinheiro no site de compras coletiva e eles me dão as resposta mais absurdas (como NO-SHOW). Gostaria de saber se eu processar o hotel se serei obrigada a ir a Campos do Jordão (onde o serviço seria prestado), ou se posso fazer todo o processo em SP, já que a compra foi efetuada em SP.