Comprei o celular à mais de 3 meses e não recebi

Olá, comprei um celular já fez 3 meses e ainda não recebi, não sei mas o que fazer! Já mandei e-mail para o site e a partir de certa época não fui respondida mas e meu e-mail começou a ser rejeitado pelo e-mail do site no qual comprei o celular. O fato é eu comprei o celular foi pago só que eu não recebi até hoje. E agora como proceder?