Comprei um kit de livros pelo site, e não receber o que devo fazer?

No dia 28/08 eu comprei o kit, o pagamento foi confirmado no dia 29/08 e no dia 30/08 foi enviado para a transportadora.Na pagina do acompanhamento do pedido estava escrito que eles iam me entregar no dia 06/09. Só que chegou o dia 06/09 e o kit não veio. Liguei para a central de atendimento deles, eles me pediram para eu esperar 5 dias úteis e que eles abriram uma ocorrência para a transportadora . Esperei os cinco dias úteis entre(09 á 13/09) e não chegou.Liguei no dia 16/09 novamente para eles, falaram que entrariam em contato com a transportadora e me retornariam a ligação. Quando foi uns 14:30 do dia 16/09 eles me ligam e disseram que a transportadora ia entregar até 18/09 (hoje) e que no dia 19/09 eles entrariam em contato comigo para saber se chegou o produto. Só que não chegou p**** nenhuma . Gostaria de saber o que devo fazer a partir de agora ? Se devo ligar para eles amanhã dia 19/09 ? Ou se devo ir direto numa loja do Extra na minha cidade. Ou se devo ir direto ao PROCON de minha cidade .