Comprei um produto pela internet, o qual não chegou.

Realizei a compra de um celular no dia 06/02/2013, efetuando o pagamento no mesmo dia. Porém, o prazo de entrega se esgotou e o produto não chegou. A loja é uma sociedade LTDA e possui CNPJ, com sede, segundo pesquisa no site da JUCESP, em ES. Como devo proceder? Configura estelionato ou somente um descumprimento contratual, ferindo o consumidor? (Obs.: Há no site de reclamação reclameaqui.com.br, 27 reclamações iguais a relatada, em face da mesma loja)