comprei um produto que veio com defeito já faz 1 mês e não trocam

Olá, Deise Prokopas! Seja bem vinda ao nosso site "Advogados online" ! Nesse caso, você deverá tentar novamente um contato com a empresa para que eles possam lhe enviar o mais breve possível esse código que somente com o código será possível a alteração do produto. Você poderá trocar o produto no prazo de 30 (trinta dias), quando o defeito é aparente e no prazo de 90 (noventa dias) quando o defeito do produto ocorre por um vício oculto, ou seja, o defeito não é perceptível nos primeiros dias de sua utilização. Sendo assim, se você estiver precisando muito de utilizar esse produto e a loja continua na demora em lhe responder ou lhe satisfazer, você poderá ajuizar uma ação de danos morais contra a empresa, alegando todo o fato ocorrido, principalmente quanto à demora na troca do produto e a necessidade de utilização do produto. Não obstante, você poderá solicitar ainda a restituição do valor, caso desista do produto, pela demora da empresa em realizar a troca e também pela necessidade de utilização do produto. Assim, a empresa deverá lhe restituir os valores integrais do produto, sem que façam qualquer tipo de desconto. Espero ter elucidado suas dúvidas e, caso ainda persista alguma, não hesite em nos enviar uma mensagem. Abraços e boa resolução!