Consignado renovado sem permissão

Fiz um empréstimo consignado em 2010, pagaria em 60 parcelas, porem no final de 2014 após ter pago 45 parcelas destas 60 meu empréstimo foi renovado sem a minha autorização fazendo assim com que eu ainda pague as parcelas ate o ano de 2019, e nem mesmo o dinheiro desta renovação foi entregue a mim. Quando entrei em contato com o banco me informaram que esta renovação foi feita para quitar parcelas em atraso que eu não havia pago, porem sou aposentado e as parcelas são descontadas direto do inss e nos meus extratos constam que nunca deixei de paga-las. o banco não resolve a minha situação e me coloca como devedor, como devo proceder em uma situação dessa? Agradeço a quem possa me orientar. desde já obrigado.