conta de internet movel operadora vivo

Boa tarde estou com um problema com a VIVO fiz a compra de um molde,e ñ estava recebendo minhas faturas liguei p central de atendimento e fiz o pedido da fatura foi ai q a atendente mim informou q tinha 2 linhas de internet no meu cpf entrei em contato com a loja p saber sob essa suposta linha 2 e ele mim falaram q se eu quisesse cancelar essa outra linha eu tinha q pagar faturas q tenho em atraso e pagar multa por quebra de contrato. como vou pagar por uma coisa q ñ assinei contrato. como devo proceder p mover um processo por uso do meu dados sem permissão. agradeço a ajuda