Bom Deixar eu explicar o que está acontecendo bom eu resolvir comprar um produto no Mercado Liv (Pago) é eu achei efetuei a compra paguei no boleto bancário só que o vendendo fechou o anúncio tudo bem, mais ai quando eu fui retirar meu dinheiro minha conta estava suspensa é eu logo em seguida enviei o suporte eles solicitaram o CPF,RG,ETC.... Comprovantes de pagamento enviei tudo certinho eles confiram é logo a pois me falaram que eu tenho que aguardar 90 dias para retirar meu dinheiro isso mesmo 90 Dias eu queria saber de vocês advogados o que eu devo fazer pois eu não tenho condições é nem tempo de entrar na justiça existe algum documento para ser enviado a eles para pode reverem que eu necessito desse dinheiro, pois já foi enviado tudo para eles.
ELes falaram que não tem o que fazer tenho que aguardar os 90 dias para meu valor ser liberado.
5 Respostas
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Bom dia, Extremo.
Veja bem, quando o fornecedor de produtos não cumpre com a oferta, ou seja, não cumpre com o que lhe ofereceu, você tem 3 opções a tomar, conforme reza o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor: pode exigir que o que fora anunciado seja cumprido, ou, pode escolher por um produto equivalente, ou então, pode cancelar o pedido e obter a devolução da quantia paga de volta. Todas essas possibilidades devem ser feitas de imediato, sendo assim, a empresa não pode ficar com o seu dinheiro por 90 dias. Como você não conseguiu amenizar esse prazo, deverá tomar outras providencias. Pode fazer uma reclamação no PROCON de seu município a fim de que o dinheiro lhe seja disponibilizado de imediato. Ou então, poderá entrar com uma ação judicial, ocasião em que poderá ate pedir uma indenização por danos morais e materiais, uma vez que, por ter ficado sem o dinheiro, possa ter lhe causado grandes prejuízos e transtornos.
Extremo★
Obrigado pela resposta, mais o Mercado Pago eles insistem em me dizer isso "Olá Extremo.
Entendo sua chateação, mas como a inabilitação em seu cadastro é permanente, pois identificamos práticas que estão em desacordo com as regras do site, você não poderá voltar a negociar em nossa plataforma, e os valores serão disponibilizados 90 dias após a suspensão.
Espero que entenda"
É essa resposta foi a primeira que eu recebi "Identifiquei que sua conta está suspensa e por isso não é possível retirar o seu saldo nesse momento.
Você poderá fazer a retirada 90 dias após a data de suspensão que foi dia 17/11 ok?
Acesse esse link https://goo.gl/EbMmu0, faça o login e preencha os campos solicitados, a seguir um protocolo será gerado e você poderá acompanhar como está o status da sua suspensão ok?
Espero ter ajudado!
Qualquer dúvida conte conosco!"
Séra mesmo que eu tenho que esperar ou você pode me ajudar a fazer uma documentação para enviar para eles?
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Já faça a reclamação no PROCON, leve todos os documentos que voce possui a respeito da situação, como esse e-mail, prints das telas, e afins e dê entrada na reclamação administrativa.
Extremo★
Então não tem ouro jeito Thales? pois eu estou sem tempo viajando isso era para ser uma compra normal como outras.
Dr. Thales Madureira⚖️ Advogado
Então, o mais rápido para conseguir exigir isso é com uma liminar judicial. Caso contrário não tem como obrigar alguém a fazer nada, nem polícia, ou qualquer outro órgão.
