CONTRATO COM OPERADORA DE CELULAR

Boa tarde, assinei um contrato com a operadora telefônica CLARO, em um tal plano pós pago que oferecia ligações ILIMITADAS para mesma operadora, só que segundo eles excedi o ''limite'' deles que era de 10mil segundos, então já imaginem que o valor referente a esta conta é bem caro, preciso de ajuda sobre esse caso por que fiquei meio sem entender como ultrapassei o limite de algo que eles me venderam falando que era ilimitado.