Contrato quitado, mas nome continua no Serasa

Senhores, boa tarde!! Estou tentando fazer uma negociação e ao consultar meu CPF, fui informado que a Creditiuni colocou meu nome no Serasa mas a divida já tinha sido quitada, ultima parcela paga em nov. 2013, já liguei na central de atendimento varias vezes, já mandei emails mas o problema continua sem solução. Gostaria de saber se é possível processar a empresa JA Rezende, visto que a dias eles me prometem enviar um termo de quitação de débitos e dar baixa no meu CPF. Desde já agradeço a atenção