Correios , ou Ponto frio ou ambos ,o que eu faço?

Boa tarde fiz uma compra no site pontofrio.com e a mesma não recebi, mais consta no site e no rastreio do correio que já foi entregue, perguntei ao carteiro que faz as entregas na rua e o mesmo disse que tinha entregue a um desconhecido que estava do lado de fora da minha casa que disse que me conhece e esse passou nome e documentos falsos a ele, por isso fiz um BO na polícia e levei a CDL da cidade pois na nota fiscal tem todos os meus dados , endereço , nome e CPF , fiz varios contatos atravéz do chat do ponto frio e ja tem uns 15 dias que estão me enrolando e não resolvem o problema, estou sem a mercadoria e correndo risco de usarem meu nome para golpes ,então te pergunto o que eu faço?