Créditos descontados indevidamente

Meus créditos estao sendo cobrados, sem que eu tenha ultilizado, ja liguei na operadora inumeras vezes e eles me disseram que era um serviço que eu tinha assinado, só que eu nao assinei serviço nenhum e la foi constatado que eu realmente nao tinha ultilizado deste serviço, entao me devolveram meus crèditos umas duas vezes e disseram ter cancelado o serviço, depois os meus creditos voltaram a ser descontado com uma diferença agora eles nao devolvem mas os meus creditos. Abriram uma chamada de emergencia, na qual a operadora entraria contato comigo e nao entraram. Liguei inumeras vezes e ninguem resolve o meu problema definitivamente, estou sem condiçoes de colocar creditos por que ele é descontado e acabo sem nada! nao posso mudar de numero por que o meu é importa nte para mim e para os meus contatos!O que posso fazer nesse caso? Posso entrar com um processo contra a operadora?