DANO MORAL DIFICULDADE NO CANCELAMENTO DE SERVIÇO

alopes89 ★

eu fui induzido a contratar o serviços de entrega de revistas da editora xxxx. Recebi durante dois meses, e fui tentar o cancelamento do serviço. Necessitei abrir 4 protocolos pra conseguir o cancelamento. Além de passar vários minutos na linha para tentar solucionar o problema. Os atendentes são treinados para tirar o cliente do sério, fazendo perguntas repetidas do porquê da vontade do cancelamento, dizendo que quando eu contratei o serviço eu sabia do que se tratava, e que se eu havia visto vantagem na contratação, não fazia sentido eu querer sair. Além disso, solicitei o teor da gravação do protocolo que deu origem ao cancelamento do serviço, para que dessa forma, eu conseguisse demonstrar judicialmente o quão abusiva é abordagem da empresa para tentar segurar o cliente. E me foi informado, tanto no telefone do SAC, quanto no canal RECLAME AQUI, que somente forneciam mediante ordem judicial. Tenho todos os protocolos anotados.

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado

Bom dia, alopes89. Veja bem, se você foi induzido a assinar o contrato, deveria ter solicitado o seu cancelamento de imediato, e não após dois meses, então, por esse motivo não vejo base legal que você possa usar. Agora, quanto às tentativas de cancelamento, você tem sim direito de obter as gravações dos números de protocolo que fez junto a empresa. Não é necessário fazer inúmeras ligações e tentativas de cancelar o plano, basta ligar uma vez, solicitar o cancelamento e marcar o protocolo, mesmo que a empresa não o faça, pelo menos você terá uma prova que buscou o cancelamento junto ao SAC da empresa. Entao, se ainda não conseguiu cancelar, você poderá fazer uma reclamação no PROCON a fim de formalizar o pedido de cancelamento, ou então, poderá ingressar com uma ação judicial contra a empresa, ocasião em que poderá ate pedir uma indenização pelo transtorno passado. Boa sorte na resolução do caso.