Danos Morais, Calunia ou Difamação

Minha mãe foi ao supermercado na manhã do dia 25/09/2014. Sentiu-se perseguida por dois seguranças no interior do estabelecimento, mas prosseguiu com suas compras, porem ao sair do mesmo foi abordada no estacionamento pelos mesmo seguranças que a seguiram e perguntaram se ela não tinha nada em sua sacola que esquecerá de pagar, isso diante de varias pessoas que ali estavam. Minha mãe tem 58 anos e estava sozinha, ela tem problemas cardíacos e ficou muito mal com a situação. Como devo proceder para processar este estabelecimento?