Débito indevido da agência Itaú S/A

Me chamo Rosane, tenho 26 anos e um problema que vem me tirando o sono. Há 2 anos atrás, trabalhei em uma empresa de São Paulo q prestava assistência a uma empesa de telecomunicações no Rio, mais por motivos pessoais tive q me desligar da mesma. Foi aberto por essa empresa, uma conta Universal na agência Unibanco que atualmente é Itaú. Como não estava mais na empresa, resolvi fechar a conta, só que para minha surpresa, foi isenta de pagar as taxas da conta. Mais a dor de cabeça veio logo depois.Entraram em contato na minha residência me oferecendo um título de capitalização, claro q sem está trabalhando não aceitei. Mais a atendente ainda sim acrescentou esse título a minha conta que por sua vez estava zerada. Quando retornei a agência para fechar novamente a conta, havia debitado do lis 5 parcelas e os juros já estavam um absurdo de alto, fiquei desesperada. Desde então estou tentando resolver essa situação e não consigo. Atualmente estou com um débito de 1.936,78 para pagar sem mesmo ter feito a divida, como posso resolver isso?