DEFESA DO CONSUMIDOR pagamento de acordo

estava com uma pendencia em um banco com o nome negativado fiz o acordo para quitar a divida e eles falaram que após o acordo meu nome sairia da lista negativa, concordei efetuei os pagamentos estou com os comprovantes, liguei para o banco para ver se tinha tirado meu nome da lista negativa e até hoje não tiraram eles alegaram não ter recebido o pagamento, o boleto é de um bando só que paguei em outro, mas, no boleto não dá exclusividade para pagamento no próprio banco, fiz este acordo no dia 25/07/2013 o boleto veio com vencimento para dia 26/08/2013 efetuei o pagamento no dia 22/08/2013 e até hoje 05/09/2013 meu nome está negativado, quando ligo para o banco credor eles me manda ir em uma agencia do mesmo com os comprovantes para dar baixa já fui, quem me atendeu pediu para mim ir no banco onde paguei, já fui o gerente disse que o pagamento é on-line é repassado na mesma hora como não tinha sido repassado eu voltasse la em 5 dias úteis, esse vai e vem foi no dia 29/08/2013, e até hoje meu nome está negativado com uma divida que já paguei como devo proceder mediante um ação por danos morais? dede já obrigado pela agetenção