Demora do retorno do aparelho

Comprei meu aparelho ( Moto G3) no dia 07 de agosto, logo após, dia 31 mandei para assistência pelo motivo dele não ligar mais, lá o celular foi recebido dia 4 de setembro. No site da assistência mostra que fizeram o serviço no aparelho, logo depois mostra que o aparelho já estava pronto pra retirada no dia 8 de setembro, mas até agora não recebi meu aparelho. Entrei em contado e me disseram que nesse tempo correios estavam em greve, e também que a assistência estava fechada por algum motivo. Hoje já faz mais de um mês que o meu aparelho ainda está na assistência. Quando entro em contato com eles novamente, eles sempre falam que vão resolver meu caso, só que se meu celular já está consertado porque eles não mandam para mim. Devo procurar a justiça para entrar com um processo contra a fabricante? ou oque devo fazer ao certo?