Desacato Caracterização para ocorrencia

Sou funcionario publico e durante um atendimento, onde o usuario do serviço me ofendeu perguntando se eu \\\" não era homem para assumir meus atos\\\" pois este usuário me acusava de ter lhe dado uma informação errada, no qual tenho certeza que não cometi este erro. Esta ofensa é considerada desacato. O usuário é representante de uma empresa, posso processar esta empresa?. atenciosamente