desrespeitado pela atendente de telefonia.

Boa noite, Gostaria de conselhos relacionado a como devo proceder, hoje ( 24/03/11 ) realizei uma reclamação na empresa de telefonia movél na qual uso, a alguns dias realizei o cancelamento do meu plano e por motivo de varias contestaç?es e reclamaçoes que fiz no decorrer dos meses, a empresa de telefonia me concedeu a insenção da multa pelo aparelho que recebi, sendo que hoje dia 24 liguei para contestar a ultima fatura que recebi e disse que achava uma "sacanagem" eles cobrarem por um serviço que não ultilizei a atendente por sua vez disse que "sacanagem" era eu ter pedido insensão da multa, me senti bastante ofendido e desrespeitado, como devo proceder nesse caso , tenho acesso a gravação da ligação. Obrigado.