devo pagar por um produto que foi reclamado pelo procom ?

no dia 16/O2/2O16 botei meu celular em uma assistência técnica,com o problema do visor esta queimado, o serviço foi fora do prazo de garantia eu ia pagar pelo serviço e me foi cobrado o valor de 27O reais, aceitei e autorizei a manutenção, 15 dias depois liguei e eles me informaram que ainda não tinha realizado o reparo, pelo fato de que não tinham a peça e iriam fazer o pedido.meses depois eu liguei para pedir satisfação, ele falaram que a peça tinha chegado e que tinha realizado o reparo, porem eles alegaram que ao abrir o celular,tinham queimado uma peça responsavel pelo áudio do celular, e falarão que era uma fato comum abrir o celular e sem querer queimar uma outra peça, me deram a proposta de ir buscar o celular da forma em questão com a peça queimada, recusei e falei que iria buscar o celular com perfeito funcionamento, então me informaram que iriam fazer o reparo, logo fui ao procom do estado do MA- São luís no dia 18/O4,e expliquei toda a situação,eles mandaram uma carta para a empresa,esperei uma resposta ate o dia 11/O4 e resolvi ligar para a empresa eles falaram que a peça tinha chegado e que eu podia ir buscar, eu antes de ir buscar fui ao procom no mesmo dia que liguei 11/O4 pedir orientaçao sobre o pagamento se eu deveria pagar pelo preço combinado no inicio de 27O reais,o procom me informou que a correspondencia voltava para os correios pelo fato da assistencia ser e um shopping e me orientaram a nao pagar pelo serviço e se eles nao me dessem o celular era para eu voltar e informar ao procom que eles iam entregar as cartas de reclamação em uma especie de mutirão pelo fato da administraçao dos shoppings nao estarem entregando as correspondencias, fui logo depois a assistencia pedi o celular e logo eles foram fazer o orçamento que me foi cobrado 38O reais, falei que nao iria pagar pelo serviço e que o procom me orientou apegar o aparelho sem pagar qualquer valor, falaram que ia comunicar a gerente que nao estava no local e falaram que a peça nao foi eles que queimaram e sim que ela ja estava queimada, nao suporto mais tanta insatisfaçao com o atendimento da empresa que numca me ligava para dar uma resposta sempre eu que ligava para perguntar algo, e a 4 meses essa historia rola com insatisfação minha, nem me ofereceram um celular reserva eu estou sem celular, e muito desgostoso com a empresa.