Devolução loja produto errado

Como devo proceder no relato abaixo, Estou tendo dificuldade junto a logística e comunicação da loja, quanto a retirada do refrigerador em minha residência retirada marcada para dia 21/01/14 logística informa não ter ninguém em casa de acordo com informação transmitida pelo Sac informação diverge, depois foi marcada para o dia 24/01/14 logística informa de acordo com informação dada pelo Sac que não tinha ninguém em casa informação diverge, nos dois dia tinha gente em casa , porém ninguém compareceu para retirada de mercadoria, Informo que meu dinheiro referente a entrada está parado na loja ponto frio assim como meu cartão que vencerá até o momento não foi solucionado, problema que se iniciou pelo mal atendimento do Vendedor Edson da loja Caxias shop, pois adentrei na loja e pedi faturamento de um refrigerador com dispenser, no entanto o mesmo faturou um código de um refrigerador sem dispenser, após a chegada do produto errado no dia 14/01/14 entrei em contato direto com a Gerente Mara qual disse que era para eu comparecer no dia seguinte 15/01/14, compareci na loja a gerente disse ter cancelado mais para devolver o dinheiro e estornar o cartão precisava da retirada do produto que até o momento não foi retirado,