Devolvi mercadorias compradas no site de loja e não fui ressarcida.

Realizei algumas compras no site de uma loja, paguei e recebi as mercadorias. Mas as mesmas não me agradaram. Por isso as devolvi no prazo de devolução permitido pela loja. A referida loja me forneceu os códigos de postagem, enviei as mercadorias, me confirmaram o recebimento e pediram para que aguardasse o estorno do numerário em minha conta. Venho tentando fazer contatos há vários meses mas não recebi resposta . Enviei e-mails informando o que aconteceu mas estou sendo ignorada. Como devo proceder para ser ressarcida? Qual é o tipo de ação que devo utilizar?