Diploma de curso superior não entregue pela faculdade

Há 3 anos conclui o curso superior em Analise e Desenvolvimento de Sistemas na instituição de ensino Anhanguera, Já fiz a solicitação do diploma mas não tive retorno, tenho dificuldade de entrar em contato coma a instituição, seja por telefone ou internet. Como devo proceder? Devo acionar a faculdade judicialmente nesse momento.