Direito do consumidor cobranças Indevidas

Fiquei desempregado E solicitei o bloqueio parcial suspenção temporária da minha linha por 30 dias e funcionário fez bloqueio de 24 hrs e fui cobrado sem saber apos conseguir o valor da fatura eu efetuei o pagamento é isso foi no mês seguinte quando fiquei sabendo do que minha linha está desativada total sem meios de recuperá-la e me cobram hoje as faturas em aberta e multa por cancelamento que nem sei porque foi gerada essa multa sendo que o sistema deles cancelou e eu já tinha essa linha a mais de 1 ano Eu posso processar por danos e cobranças indevida A empresa de telefonia móvel e reaver Direitos de consumidor ? Pois adquiri esse chip na rua nunca me foi informado sobre contrato bem como funciona Parte de ciclos tão pouco sobre um contato de qualidade é satisfação do cliente