Direito do Consumidor duvida na compra de uma Tv

Boa Tarde. Fiz uma Compra de uma TV em uma loja, Quando cheguei na loja só tinha essa TV, ela tava no mostruário, Perguntei ao vendedor se só tinha aquela, ele respondeu que sim, então falei que iria levar, porem teria que esperar eu pegar o cartão de credito, ele falou que iria separar para mim, então entrei na loja e fui fazer outras compras, o cartão demorou Entorno de 1he30, quando fui pagar a televisão ela já estava embalada no balção, então perguntei Se estava tudo ok, ele respondeu que sim, perguntei novamente e a resposta foi a mesma, não satisfeito perguntei uma terceira vez, e ele chamou o segurança da loja e perguntou a ele se estava tudo ok o mesmo respondeu que sim, então chamei um taxe e level a televisão para minha residencia, ao chegar abrir a caixa e testei a televisão a mesma esta trincada de uma ponta na outra, então embalei a a TV e voltei na loja coisa de 20 a 30 minutos depois de sair da loja, a Gerente da loja falou que não podia fazer nada segundo ele foi mal uso, ele falou que iria verificar nas câmeras para ver se teve alguma divergência quando o produto foi embalado, ela pediu para que eu fosse no dia seguinte ver as filmagens com ela, mas chegando la ela falou que não foi autorizada a me mostra a filmagem, queria saber qual o procedimento a ser feito agora?