DIREITO DO CONSUMIDOR - GOLPE DE DEPÓSITO BANCARIO

A algumas semanas minha empresa efetuou uma compra através da rede social Instagram. A empresa na qual vendi os smartphones que compramos tinha boas recomendações e era muito qualificada, possuindo mais de 7 mil seguidores. Entramos em contato, via whatsapp, conversamos sobre valores, prazos e formas de pagamento. A empresa se mostrou super atenciosa e solicitou os dados da minha empresa para uma compra parcelada, ai cometemos um erro, não pedimos nenhum dado da empresa para consultarmos também. Após um dia a empresa entrou em contato confirmando nosso cadastro e como havíamos combinado solicitando os 50% de entrada para envio da mercadoria que no caso seria 8 iphones 5s de 16gb no valor total de R$ 10.000,00. O prazo para entrega era o dia 13/02, entramos em contato o dia todo solicitando informações da entrega e nada só caixa postal. No dia seguinte a empresa havia excluído seu perfil no instagram e não atendia mais via whatsapp ou telefone. Então entramos em contato via e-mail onde a mesma nos retornou informando que cuidaria do nosso caso após o carnaval. Até o momento não tivemos mais retorno, queremos saber como proceder com esse caso já que não temos nenhuma informação a não ser os números de telefone e os dados bancários no qual efetuamos os depósitos. Queremos saber quais os tipos de processos que podemos abrir contra essas pessoas e como seria já que temamos um prejuízo de mais de 20 mil reais eu tivemos que reembolsar para nossos clientes no Mercado Livre nosso canal de venda. Hoje o mercado livre nos enviou uma fatura por despesas de reembolso no valor de R$ 1.000,00 que também queremos o ressarciomento, pois caso contrário não poderemos vender mais lá. Resumindo, não temos muitas informações e queremos saber se na justiça tem como reaver dos valores e processar essa empresa por todo prejuízo causado baseado nas informações que temos, troca de conversas, comprovante de deposito, emails, telefones e etc. Aguardo contato.