Direito do consumidor renegociação

Boa noite meu nome é alisson . Recentimente eu fiz uma renegociação na caixa porém eu pedi pra secretária fazer pelo modo 260 que é um renegociação do construcard que é cobrado menos juros e ela fez de outro modo completante ao contrario que eu pedi que era que é a operação 191 que é manual que vai gerar IOF. fiquei sabendo do erro eu fui até a unidade da caixa pra eles rever o que fizeram e conserta a situação , eles não fizeram nada disso disseram pra min que ja estava feito e que não dava de vouta mais sendo que eu nem aceitei desse modo. E agora eu to indo atrás do que eu posso fazer pra mudar isso posso entrar até pro SPC se eu não pagar. MInha pergunta é tem como eu entrar com uma ordem judicial pra eliminar esse contrato e fazer outro de como eu quero que seja? e se eu entrar no spc tem como prosessa-los por danos morais ou sei lá outra coisa? e a secretária que fez o erro posso processa-la tambem? o que você me recomendam continuo pagando assim desse modo pra não gerar mais juros?