Direitos de cancelamento de compra

Fiz uma compra de um calçado no crediário de uma loja que sou cliente a anos, essa compra foi para presentear, mas o calçado não serviu na pessoa que presenteei, retornei a loja e a mesma não teve o numero que precisava, e se recusam a cancelar minha compra, me dão somente a opção de trocar em outras mercadorias no valor da compra. Minha intenção é comprar em outra loja pois tem o numero que preciso. Quais são os meus direitos?