displicência da supervisora da TIM

Felipetmm ★
Olá, gostaria que me orientasse ou ajudasse a resolver meu problema, se puder o mais rapido possivel pfv.. Comprei um celular na loja da TIM (Moto x play 1,599 R$), o atendente me apresentou o seguro explicou o lado bom e tudo mais, me convenceu a assinar, e por segurança eu decide contratar o seguro.. mas infelizmente o celular deu defeito em 6 dias, mas estava na garantia da loja que era de 7 dias, levei até a loja, procurei o funcionario que me atendeu e ele me indicou a supervisora, porque só fazia troca com ela, fui até ela troquei o celular até porque td cliente quer receber seu produto 100%, mas com isso era pra ela ter cancelado o seguro do primeiro celular e fazer um novo seguro no segundo celular, mas ela esqueceu, e em nenhum momento passou pela minha cabeça que precisa trocar os papeis, mudar as coisas e tals, era a obrigação dela como supervisora e com toda experiencia informar que era preciso fazer isso e perguntar se eu queria., então com isso, 21 dias depois meu celular foi roubado, não me abalei muito, até porque minha consciência tava limpa que estava no seguro, iria pagar a tarifa de 25% do celular e pegar outro. prestei a queixa na delegacia com o IMEI do segundo celular ( certamente que foi roubado), liguei pra seguradora para informar e eles me disseram que o celular não constava no seguro e que eles não podiam fazer nada, só cobria o seguro de celulares que estavam registrados e me mandou ir até a loja resolver, fui na loja e mandaram eu ligar pra seguradora de novo e tentar trocar de um IMEI para outro, mas eles disseram que era impossivel, que era pra ter cancelado o seguro do primeiro celular que deu defeito e acionar o seguro no segundo. Ficou nessa a seguradora mandando ir na loja, e a loja mandando resolver com a seguradora, ambos informando que não podem resolver nada, muito menos eu.. minha unica saida é entrar com um processo na justiça contra a TIM. queria uma ajuda sua o que devo fazer ? porque eu preciso mt do celular e trabalho com ele, não posso perder meu dinheiro assim de graça. :(

1 Resposta

Dr. Thales Madureira ⚖️ Advogado
Bom dia, Felipetmm. Veja bem, é obvio que a culpa de toda essa situação é da supervisora da TIM, mas também não podemos deixar de dizer a você também tem sua parcela de culpa. Acredito que houve sim o erro da loja, no entanto, a empresa deveria ter cancelado o primeiro seguro pelo menos, mesmo que não fizesse o segundo. Nota-se que, caso o segundo seguro tivesse sido feito, e a empresa estivesse se recusando a cumprir com o contrato, você poderia até fazer uma reclamação no PROCON a fim de garantir que o contrato fosse cumprido, o que, porém, não é o caso. Vale dizer ainda que, por mais que você tenha bons argumentos e tudo mais, ao entrar judicialmente, não acredito que você ganhará a ação. O único procedimento que você, com certeza, obterá êxito será em solicitar o cancelamento do seguro com a devida restituição da quantia paga. Mas enfim, não custará nada tentar judicialmente caso você entre com a ação no juizado especial. Boa sorte.