Divida de conta inativa banco Santander

Prezados, bom dia, minha situação e a seguinte, na data de ontem minha sogra entrou em contato comigo, me informando do recebimento de uma carta que parecia ser de cobrança,pedi então que ela abrisse e me falasse o que estava escrito, então ela me disse que o banco santander, estava me cobrando o valor de 2980 reais de uma divida, porem não tenho vinculo com o banco santander desde 2005, quando solicitei o fechamento da conta, porem com esta situação acredito que minha conta não foi fechada, porem o mais irritante nesta historia é que, se minha conta não estava fechada, porque o banco nunca me mandou extrato, informativo ou alguma coisa informando que minha conta estaria aberta gerando cobranças de algo que eu não uso, porque só agora depois de 6 anos me mandam uma carta apenas informando que meu nome ira para a lista de inadimplentes? o que eu posso fazer para resolver isso? na carta continha a informação para que eu acessasse o seguinte site:www.apoioaoconsumidor.com.br com a senha para verificar o debito, porem ao fazer o procedimento não consta nada, por favor me orientem, pois não é justo eu pagar uma divida enorme de algo que não uso, e principalmente pelo oportunismo do banco, que nunca se prontificou a resolver isso.obrigada