Dívida Paga do Antigo Banco Real Junto ao Banco Santander e Betacred

Boa Noite Gostaria de uma ajuda tinha uma divida com o antigo Banco Real pois hoje tenho uma Conta no Santander mais eles não me concedem Crédito minha Gerente disse que tinha que quitar essa dívida com o Banco Real pois fiz acordo com a financeira responsável a Betacred e parcelei toda a dívida e cumprir com os pagamentos em dias mais já fazem 2 anos da quitação e o Banco ainda me Restringe o Santander poderia me ajudar a essa situação pois não consigo reaver meus créditos pois o Santander que comprou o Banco Real me Restringe ainda. Obrigado pela atenção aguardo