Divida quitada, mais o CPF continua restrito

Boa tarde, comprei uma moto em 2010, porem não paguei o financiamento. em dezembro do ano passado o escritório de cobrança me enviou uma proposta para quitar a divida. quitei, meu nome deveria sair do spc com 10 dias úteis, mas não saiu. entrei em contato com o banco e me pediram a carta de anuência. porem já liguei varas vezes no escritório de cobrança e já enviei para eles todos os documentos necessários para que me mandem essa carta mas eles não me dão resposta apenas dizem que vão entrar em contato comigo, mais nunca entram. O que faço para que me enviem essa carta, minha divida esta quitada mais meu CPF ainda esta restrito.