Divida Riachuelo nunca recebi cobrança

Boa noite, no ano de 2013 abri um credito na Loja Riachuelo e no mesmo dia em que abri o crédito, fiz uma compra dentro da loja através de uma forma provisoria de compra enquanto eu esperava receber o cartão, só que desde então que fiz a compra, nunca recebi meu cartão da loja, nunca recebi a fatura da compra que fiz e nunca recebi uma ligação da loja ou email cobrando, gostaria de saber se eles tem o direito de colocar meu nome no spc-serasa se nunca me deram meios para pagar oque eu devia, e quando fui uma vez na loja procurar saber o sistema estava fora do ar, e eu moro mt longe da loja ..