Dúvida - Produto não foi recebido por mim e veio sem nota

A empresa informa ao consumidor que o produto comprado, um maquina de lavar será entregue na terça-feira pela manhã e que ligaria para o cliente, quando estivesse em direção a residência. O cliente, por sua vez, ratifica a necessidade de se entrar em contato antes da entrega, pois no horário comercial (8h às 17h) nimguém estaria na casa. Para surpresa do consumidor, quando chega a casa na segunda a noite, o produto (máquina de lavar) está na entrada de sua residência. Um vizinho recebeu o produto. Porém, a nota fiscal com a garantia do produto não foi entregue. O cliente informa a empresa sobre a nota fiscal, que precisa de uma segunda via. A empresa informa que não pode emitir uma segunda via, pois a mesma foi entregue ao vizinho, que recebeu o produto. Quem tem razão?