Dúvida sobre Atendimento à Cliente

Bom dia! Sou prestador de serviços e em alguns casos, tenho um atraso na chegada de componentes de meu fornecedor ou tenho dificuldade em encontrá-los. Alguns clientes reclamam por isso, tenho tentado resolver a todo custo (e sei que vou), mas quero garantir que tudo esteja certo com meu negócio. Caso o cliente desista de esperar, qual o procedimento? Sempre solicito 50% do valor do serviço, tendo em vista que muitas pessoas em minha cidade mandam executar e esquecem o aparelho em meu estabelecimento. Sabendo que já comprei o componente e ainda espero chegar, devo devolver o valor integral imediatamente? Tenho algum prazo para essa devolução, tendo em vista que o valor já foi gasto? Aguardo retorno, obrigado!