duvida sobre o codigo do consumidor

Olá bom dia Sou empreendedor e estou com uma duvida, fiz um trabalho e infelizmente nao fico bom, ficou pessimo porem a cliente fico com o produto e agora pede que eu devolva o valor total que cobrei porem a mesma nao vai me devolver as peças e a mesma fez alterações. como devo proceder? podem me tirar está duvida? por gentileza.