Duvidas sobre audiencia do procon

Olá, boa tarde. Eu tive um problema com a sony mobile recentemente e consegui atraves do procon, marcar uma audiencia. Sou nova e nunca passei por isso, e tenho medo que eles me enrole quanto a proposta que podem me fazer. Sobre o problema em questão, é que eu enviei meu telefone uma vez pra eles com um determinado problema (diplay trincado) pela garantia, que não cobriu o reparo, e quando eles devolveram o aparelho, ele voltou com um outro problema, não ligava, veio aberto e com uma das peças arrebentada (borracha de vedação porta usb). Fiz diversar reclamações ao atencimento ao cliente deles, pedi inumeras vezes que me dessem uma repsosta para o meu problema e nada, só fui instruida a mandar novamente o aparelho pra fabrica e mesmo assim continuei sem respostas ou uma solução, depois de 2 meses nisso, desisti de contar com eles e fiz uma reclamação no procon. Agora estou com a audiencia marcada e com duvidas sobre o que podem me oferecer, sobre o que eu devo ou não aceitar. Meu telefone custou R$1.940, o minimo que eles poderia me pagar, caso não me ofereçam um aparelho novo é esse valor, certo? O que devo ou não aceitar? Como reagir? Att, Nicolly Pacheco