Dúvidas sobre como prosseguir com problemas no direito do consumidor

Comprei um ingresso pra pré-estréia de um filme duas semanas atrás, o filme tinha horário de exibição para 00:20 do dia 15/11, chegando no shopping ao parar pra comprar a pipoca, perguntei a \"gerente\" porque o snack bar estava fechado, e fui informada, faltando 5 minutos pra exibição do filme, que a sessão havia sido cancelada. Além de tudo isso fui tratado com muita falta de respeito pela dita \"gerente\" que informou não poder fazer nada por mim, alegando que isso não seria problema dela e a única coisa que ela podia fazer era me dar um ingresso cortesia (que não poderia ser usado no primeiro fim de semana de exibição do filme)! Gostaria de saber como prosseguir com este caso e se me encaixo em alguma quebra do direito do consumidor. obrigado pela atenção