É possível processar uma empresa de Jogos Online Mobile?

É possível abrir um processo contra uma empresa de jogos mobile? Estou com um problema onde eu explico a situação para o suporte e eles estão cagando para o ocorrido. Ouve um bug no sistema deles onde eles tiraram os itens bugados e os meus itens. Tipo, eles vendem fragmentos de arma só que nesse dia eles deixaram ir a arma inteira ao em vez de fragmentos, ai depois de remover as armas dos jogadores, eles devolveram a mesma quantidade de bau (onde vem os fragmentos) que cada player comprou, com isso eu fiz uma arma normal, só que depois eles limparam novamente o servidor pq algumas pessoas ainda possuía as armas completas do bug, com isso eles levaram a que eu montei.