Empresa de águas e saneamentos não cumpriu com o acordo

Contratei os serviços de uma ligação nova de água de uma empresa de águas e saneamento dia 30/04/2019. Me deram até 10 dias úteis para a ligação, porém até o dia de hoje(31/05/2019) não foi feita essa ligação. Liguei para a central dessa empresa por diversas vezes e eles não sabem dizer o porque de não ter ligado e que realmente ja tinha passado do prazo e sempre que ligo cobrando explicações só me dizem isso. Conclusão estou á um mês em casa sem água, pedindo água aos meus vizinhos, comprando água para cozinhar e beber simplesmente porque essa empresa não cumpriu com o acordo. Há, fiz uma denuncia na ouvidoria geral do estado, porém eles encaminharam para a ouvidoria dessa empresa me deram um prazo só que até agora nada foi resolvido. Gostaria de saber se posso entrar com algum processo pequenas causas por todos esses transtornos que estou passando.