Empresa de telefonia esta me cobrando multa por cancelamento

Olá! Estou enfrentando problemas com a empresa de telefonia/Internet fixa VIVO. A empresa sempre me forneceu péssima prestação de serviços, além de cobrar valores altos.Via contato telefonico pela central consegui baixar o valor da minha conta, mas solicitei troca de endereço da minha linha, o atendente me prometeu que em 72 horas o técnico entraria em contato comigo, para agendar uma visita, para a troca de endereço.Minha solicitação não foi atendida no prazo prometido pelo atendente, e por o problema já ser muito recorrente, pois sempre que solicitei visita técnica, nunca fui atendida, me sentindo lesada, entrei em contato com a empresa para fazer o cancelamento, devido a má prestação do serviço, e pela falta de comprometimento da empresa junto ao cliente. Ao solicitar o cancelamento me foi informado que me seria cobrado multa por cancelamento, mesmo eu explicando o quanto estava insatisfeita e triste com a má prestação e com o caso ocorrido da visita prometida. Gostaria de saber, se tenho o direito de cancelar sem a multa, tenho os protocolos, de quando solicitei a troca de endereço, e o atendente me informou o prazo de 72 horas para que minha solicitação fosse atendida. Anteriormente do caso de cancelamento, eu estava com problemas na Internet e também havia solicitado visita técnica, eles marcaram para o dia 02/02(feriado na minha cidade) na parte da tarde. E mais uma vez o técnico não apareceu, e eu não sai de casa pois acreditava que ele fosse a minha residência para resolver meu problema, mas ninguém foi. Perdi meu feriado em casa por causa da empresa.