Empresa Nega ter recebido mesmo com envio do comprovante.

Olá, estou passando por um frustração imensa. No dia 01/08 paguei uma assinatura referente acesso de uma conta de jogos online. Essa empresa ela não tem controle de pagamento direto em seu financeiro para contas que pagam via boleto bancário. Ao solicitar essa opção eles o transfere diretamente a uma empresa que presta esse serviço para os mesmos. Gerei o boleto, recebi a confirmação por e-email dessa empresa prestadora que confirma a compra e fiz o pagamento. Sendo que passado o prazo entrei em contato com empresa desenvolvedora do jogo e expliquei que havia passado o prazo que nunca havia acontecido tal coisa dentre os 2 anos que sou assinante e enviei o comprovante. Eles disseram que iria entrar em contato com a empresa que fornece o serviço de pagamento e disse que eu fizesse o mesmo. Logo o fiz, e uma das atendentes em pediu os comprovantes via anexo. Os enviei... ela disse que entrou em contato com o financeiro e que a boleta do mesmo não existia em seu banco de dados e que eu fui vitima de um vírus. 1 - Faz 2 anos que eu pago e nunca aconteceu isso, ok. 2 - Não faz pouco tempo paguei outros boletos de uma instuição federal para vestibular ''o vírus não afetou a mesma'' 3 - Meu pai imprimiu outros boletos para pagamentos para empresa que ele presta serviços '' o virus não afetou esses tambem'' 4 - No momento da solicitação eles geram o boleto para impressão e te envia uma confirmação via e-mail que a solicitação de compra esta pendente. A pergunta é... a quem devo recorrer!? A empresa que sou cliente ou a que presta serviços que sumiu com o dinheiro. Pois creio que não tenho nenhum virus no computador que faça tal coisa. O erro ocorreu na geração do boleto deles por eles. Colocar a culpa em virus e fácil. Estou me sentindo lesado, frustado e tenho problema de ansiedade esse problema está me irritando de tal forma que está ferrando com minha saúde. Eu vou pagar outra boleta do mesmo site só para checar se a transação vai ocorrer com sucesso.